Chez Joyroomoran.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sereine et en toute confiance. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour être simple, équitable et transparente.

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1. Produits Concernés

Cette politique s’applique exclusivement aux produits achetés sur notre site officiel :
🌐 www.joyroomoran.com

Pour pouvoir bénéficier d’un retour :

• Le produit doit être neuf, non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

• Il ne doit pas faire partie des produits exclus (voir section 7).

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2. Délai de Rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un remboursement.

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3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à :
📧 contact@joyroomoran.com

En précisant :

• Votre numéro de commande

• Le ou les produits concernés

• Le motif du retour

Après validation, vous recevrez les instructions complètes pour effectuer le retour.
Retournez le produit dans son emballage d’origine à l’adresse qui vous sera communiquée.

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4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

• Produit reçu défectueux

• Erreur de livraison de notre part

Nous vous conseillons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi.
Joyroomoran.com ne pourra être tenue responsable des colis perdus lors du retour.

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5. Traitement du Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement selon les modalités suivantes :

• Délai : entre 7 et 10 jours ouvrables après réception

• Mode de remboursement : identique à celui utilisé lors de l’achat

• Exclusions : les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

Une confirmation par e-mail vous sera envoyée une fois le remboursement effectué.

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6. Produits Défectueux ou Erreur de Livraison

Si vous avez reçu un article :

• Défectueux, ou

• Différent de celui commandé,

Merci de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception à :
📧 contact@joyroomoran.com

Nous organiserons un retour gratuit, puis :

• Un remplacement, ou

• Un remboursement intégral, selon votre préférence.

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7. Produits Non Éligibles au Retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits soldés ou en promotion, sauf en cas de défaut

• Produits ouverts ou utilisés

• Produits personnalisés ou faits sur commande, sauf défaut de fabrication

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8. Modification de la Politique

Joyroomoran.com se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
Toute mise à jour sera publiée sur cette page, avec la date de révision indiquée.

📅 Dernière mise à jour : 08/07/2025

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9. Contact

Pour toute question ou demande liée à cette politique, veuillez nous contacter à :
📧 contact@joyroomoran.com
🌐 www.joyroomoran.com

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner avec bienveillance et réactivité.